Khi đến nơi, lực lượng chức năng phát hiện tầng 1 bị cháy, khói khí độc bao trùm toàn bộ tòa nhà, các cửa cuốn bị khóa từ bên trong khiến việc tiếp cận gặp khó khăn và trong nhà có 5 người bị mắc kẹt.
Đội chữa cháy KV1 nhanh chóng phối hợp với Công an phường Gia Viên triển khai thang cứu 2 người xuống an toàn. Tiếp đó, cử tổ trinh sát tiếp cận các tầng để tìm kiếm, hướng dẫn 3 người còn lại ra ban công tầng 4, đồng thời phá cửa cuốn, tổ chức phun nước dập lửa. Đến 02h05’ cùng ngày, đám cháy được dập tắt hoàn toàn. Như vậy, các lực lượng tham gia chữa cháy đã cứu thoát cả 5 người mắc kẹt gồm 2 vợ chồng chủ nhà, 01 con gái chủ nhà và 02 cháu. Trong quá trình cứu nạn, một cán bộ Phòng Cảnh sát PCCC về CNCH bị nhiễm khói đã được đưa đi bệnh viện Công an TP để kiểm tra sức khỏe.
Ban đầu xác định, không thiệt hại về người, đang thống kê thiệt hại tài sản, diện cháy khoảng 24m2. Nguyên nhân cháy được các cơ quan chức năng điều tra, làm rõ theo quy định.